Tout ce qu’on nous demande
Les réponses aux questions qu’on se pose avant de commander. Si la tienne n’y est pas, écris-nous, on répond en 48 heures ouvrées.
Qu’y a-t-il exactement dans le coffret ?
Trois pièces sélectionnées autour d’une couleur : deux soins et un objet signature. Pour le Bleu Électrique : l’exfoliant doux visage aux actifs marins et à l’argan de Passion Marine, le Sérum Hydratant Karité d’Institut Karité Paris et la trousse de toilette Léon d’Hindbag, en coton biologique. S’y ajoute une carte qui raconte l’histoire et le symbolisme de la couleur. La couleur donne sa direction à l’édition, du coffret à l’objet signature : elle ne colore pas les soins, qui gardent leurs formules d’origine.
Pourquoi une précommande, et pas un stock ?
Parce qu’on lance la production après la clôture, au plus près du nombre de coffrets commandés. Pas d’invendus bradés en fin de saison, pas de matière gaspillée. En échange, il faut accepter d’attendre : 4 à 6 semaines après la clôture de l’édition. C’est le prix d’une production honnête.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le calendrier est le même pour tout le monde : l’édition se clôture le 6 novembre 2026, la production prend ensuite 4 à 6 semaines, puis les colis partent tous ensemble. Pour le Bleu Électrique, ils partent entre le 12 et le 18 décembre. Tu reçois un numéro de suivi le jour du départ. Le détail complet, transporteur par transporteur, est sur la page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement : la livraison en point relais est incluse dans le prix du coffret. À domicile, compte 6 € avec Mondial Relay (4 à 5 jours ouvrés) ou 8,50 € avec Colissimo (2 à 3 jours ouvrés), 9 € à partir de deux coffrets. Le tableau complet est sur la page Livraison.
Puis-je choisir la couleur de mon coffret ?
Une seule édition est ouverte à la fois, et c’est aujourd’hui le Bleu Électrique. L’objectif : sept couleurs dans l’année, une à la fois. Le nuancier se construit édition après édition.
On ne dévoile jamais la teinte suivante à l’avance. Chaque couleur se découvre le jour où elle paraît.
Une édition revient-elle un jour ?
Ça dépend de l’édition. Les teintes de la palette sont produites en série limitée : certaines peuvent rouvrir, sans que ce soit une règle.
Les éditions spéciales, elles, paraissent sans prévenir à quelques moments de l’année et ne reviennent jamais.
Le coffret cadeau, qu’est-ce qu’il change ?
Il ajoute un écrin cadeau signé et un mot personnalisé imprimé dans la teinte de l’édition. Même contenu, même soin, mais prêt à offrir tel quel, sans avoir à remballer quoi que ce soit.
Quand suis-je débité ?
Une seule fois, à la commande. Ce n’est pas un abonnement, aucun prélèvement ne se répète, et tu ne t’engages sur aucune édition suivante.
Puis-je annuler ou me faire rembourser ?
Tant que l’édition n’est pas clôturée, une annulation se fait sur simple demande par e-mail, remboursée intégralement. Après réception, tu disposes de 14 jours pour te rétracter. Seuls les soins descellés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène : ouvrir le coffret ne te fait pas perdre ce droit. Les modalités sont détaillées dans nos conditions de retour.
À quoi sert le Club ?
À deux choses concrètes : chaque coffret commandé vient s’accrocher à ton mur de collection, et ton historique de commandes reste au même endroit. L’adhésion est gratuite, il suffit de créer un compte. L’accès 24 heures avant tout le monde est réservé aux inscrits de la liste par e-mail.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@aceiris.co, ou depuis la page Nous contacter. On répond sous 48 heures ouvrées, et c’est Tom qui répond.
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