Comment ta couleur arrive jusqu’à toi

Le calendrier de la précommande

Chaque édition s’ouvre pour une durée limitée. On réunit les commandes, on lance la production, puis on expédie tout le monde. Rien n’est fabriqué à l’avance : on commande au plus près des précommandes.

1. 01Tu précommandesTon moyen de paiement est débité une seule fois, à la commande. Tu reçois immédiatement la confirmation par e-mail.
2. 02L’édition se clôtureLa date de clôture est annoncée sur la page de l’édition. Passé ce jour, la teinte ne se commande plus.
3. 03On produit et on assembleCompte 4 à 6 semaines après la clôture : le temps de recevoir les pièces, d’assembler les coffrets et d’imprimer les cartes. Pour l’édition en cours, close le 6 novembre, les colis partent à partir du 12 décembre, au plus tard le 18.
4. 04Ton colis partTu reçois un e-mail avec le numéro de suivi le jour du départ. Les délais du tableau ci-dessous commencent à courir à ce moment-là, pas à la date de ta commande.

Si tu commandes plusieurs éditions, tout part ensemble, à la date de la dernière édition clôturée. On ne coupe pas une commande en deux colis.

Tarifs et délais, une fois le colis parti

Le point relais est inclus quel que soit le nombre de coffrets. À domicile, le tarif change à partir de deux coffrets, parce que le colis devient plus lourd.

Le point relais est inclus dans le prix du coffret.

Pour cette première édition, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Ni DOM-TOM, ni Union européenne, ni international. C’est un choix assumé : mieux vaut une zone bien servie que quinze mal couvertes.

Suivre ton colis

Le numéro de suivi t’est envoyé par e-mail au départ du colis, et il reste accessible à tout moment depuis ton espace membre. Le premier scan du transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures : un suivi qui n’affiche rien le premier soir est normal.

Colis en retard, abîmé ou perdu

En retard. Un colis est considéré comme retardé au-delà de cinq jours ouvrés après le délai annoncé. Écris à contact@aceiris.co avec ton numéro de commande, on ouvre l’enquête auprès du transporteur le jour même.

Abîmé. Prends une photo du colis avant de l’ouvrir entièrement, puis une photo du contenu. Envoie-nous les deux : on te renvoie un coffret complet, sans discussion et sans frais.

Perdu. Si l’enquête du transporteur conclut à la perte, on te réexpédie un coffret si le stock de l’édition le permet, sinon on te rembourse intégralement, frais de port compris. Tu n’as jamais à avancer quoi que ce soit.

Une adresse incomplète ou un colis non retiré en point relais dans les délais nous revient. On te recontacte pour une seconde expédition, dont les frais de port restent à ta charge. C’est la seule situation où nous ne pouvons pas prendre le coût.

Changer d’avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Ouvrir le coffret et regarder ce qu’il contient ne te fait pas perdre ce droit. Seuls les soins dont l’opercule a été retiré ne peuvent plus être repris, pour des raisons d’hygiène. Les frais de retour sont à ta charge.

Les modalités complètes, et le formulaire type de rétractation, sont détaillés dans nos conditions de retour et de rétractation.